|
תקשורת עם לקוחות היא לא משימה פשוטה, אבל בעידן בו מלקטים מידע על כל לקוח והדטה בייס רק צוברת תאוצה, קל יותר לשלוח מסרים ולקבל בחזרה פידבקים. השאלה הנשאלת היא מה לדוור ומתי? האם כל חג? מדי חודש בתאריך קבוע או רק במועדים מיוחדים כמו ימי הולדת או ימי נישואין? באיזו שפה לדבר האם שיווקית או אישית? הנה כמה דברים שכדאי לקחת בחשבון בבניית דיוורים.
ניוזלטר - בחירת מודל קבוע
כדאי ליצור מודל קבוע לכל ניוזלטר כדי לשמור על אחידות וקביעות, כדי שהלקוח ידע למה למצפות בהמשך וגם כדי לא להמציא את הגלגל כל חודש מחדש. כמובן שדיוור קבוע ופלטפורמה אחידה לא אומרים מוצר חד גוני ומשעמם. תחת הפלטפורמה, במדורים קבועים או טורים אישיים חשוב ליצוק תוכן מעניין, מפתיע ומחדש. ניתן גם לבחור ניוזלטרים לפי נושאים כמו עונות השנה, השקת מוצר חדש, ניוזלטר לפי חושים, חוויות ועוד.
אפשר ללכת על מגזין קונספטואלי הכולל מספר כתבות או מדורים או לבחור במודל של טיפים שנשלחים בחלקים לפי סדר או נושאים.
פרסומי או חווייתי ?
מפרסמים רבים מתלבטים האם לבחור בניוזלטר מכירתי נטו, להציג את המוצר ויתרונותיו או את הדגם בתמונות אטרקטיביות או לגלם עולם תוכן שלם דרך המוצר עם תוכן שמעביר את החוויה ואת הצדדים המכירתיים בדרכים עקיפות. הנוסחה המנצחת לפעמים היא שילוב של שני הדברים, אלמנטים מכירתיים כמו מבצעים, הטבות או קופונים בשילוב עם תכנים או אם מדוורים למשל ניוזלטר פעמיים בחודש, ניתן לבחור פעם אחת לדוור ניוזלטר מכירתי נטו ופעם הבאה ניוזלטר תוכני.
ניוזלטר באופן ישיר ואישי
בכל מקרה, כיום יש חשיבות רבה לפנייה הפרסונאלית בגוף הדיוור, בנושא המייל וגם בפתיח. כיום ניתן לנקוב בשם הלקוח ולדבר אליו בשפה ישירה. אם ברצונכם לחזק את הממד הפרסונאלי, ניתן גם לבחור איש קשר החברה, מנכ"ל, מנהל שיווק, פרזנטור וכולי ולהציג תמונה שלו ופתיח אישי. הפרספקטיבה האישית שלו גם היא מעצימה את הקשר הישיר והאישי עם הלקוח.
ההתאמה קובעת
חשוב מאוד להתאים אתה דיוורים לפי קהל יעד. לא תמיד ניתן להכליל תחת סיגמנט אחד את כל הלקוחות, הם עולם ומלואו ולכן, ניתן לבנות סיגמנטים שונים ולייצר להם תכנים ודיוורים שונים. ניתן כבר בעת הרישום לדיוור להציע ללקוח הרשמה לדיוורים לפי תחומי עניין או לפי ניתוח הדטה בייס, לקוחות נאמנים וותיקים, לקוחות נוטשים, לקוחות חדשים, חובבי אקסטרים, אנשי אקדמיה, אנשי עסקים וכולי לייצר דיוורים שונים וכך לייצר עניין. |
פה ושם מסתובבות שמועות על הגדלת הדטה בייס על ידי רכישת רשימות תפוצה של אתרים שונים, אך היום עם חוק הספאם
אחד מתפקידיו של מקדם אתרים הוא לערוך חילופי לינקים בין האתר של לקוחותיו לאתרים אחרים. אולם, היות והתוכן משחק תפקיד כה חשוב בקידום האתר, אחד האמצעים הטובים ביותר לקבל לידים ולזכות בהערכתו של גוגל היא לייצא החוצה מאמרים מקוריים בלעדיים לאתרים איכותיים וחזקים, כשבגוף המאמר שני לינקים המובילים לאתר המשלח. החוכמה היא לייצר מאמר איכותי ומקורי שגם משרת את האינטרסים של האתר המפיץ וגם תואם את אופיו ותכניו של האתר המקבל
אחד מאמצעי התקשורת הפופולאריים ביותר בשנים האחרונות להעברת מסרים שיווקיים, תכנים תדמיתיים ויצירת חיבור ממשי למותג הוא הניוזלטר, דיוור אלקטרוני. הניוזלטר כה פופולארי עד שכמעט כל חברה מפיצה כיום דיוורים באמצעות המייל ללקוחות החברה. העומס הזה יצר מצב של תיבות מייל גדושות בדיוורים ומכאן נוצרה הדרישה לחוק הספאם. האתר כיום עם חוק הספאם ועם הטראפיק בתעבורת מיילים הוא שחייבים ליצור ניוזלטר אטרקטיבי במיוחד. עצות לשיווק ניוזלטר ללקוחות